Çok Kanallı Müşteri İletişim Merkezi

Çok Kanallı Müşteri İletişim Merkezi ile tanışın

Çok Kanallı İletişim Merkezi Hizmetleri kapsamında Genesys iş birliğimizle birlikte, Genesys ürünlerinin Kurulumu, geliştirmeleri ve bakım destek hizmetleri verilmektedir. Bu hizmetlerin yanısıra Genesys ürünleri ile entegre İletişim Merkezi iş gücünü kuvvetlendirecek diğer iş ortaklıklarımız ve ürünlerimiz de bulunmaktadır.

Demo İste

Çok Kanallı Müşteri İletişim Merkezi

Hizmetlerimiz

Kurulum

New Genesys Users

Uçtan uca Genesys Engage Kurulumu

Genesys Engage Kullanıcıları

Genesys Engage kurulu ortamlarda yeni kurulum veya upgrade talepleri için kişi/gün yöntemi ile projelendirilen çalışmalar
Yeni bir site kurulumu
Business Continuity kurulum ve konfigürasyonları

Çağrı Merkezi Yenileme Projeleri

Avaya, Cisco ya da Genesys Connect gibi çözümlerden Genesys Engage ya da Cloud çözümüne geçiş projelerinin uygulanması

Geliştirme ve Entegrasyon

Geliştirme Hizmetleri

IVR Geliştirme
Rapor geliştirme
Temsilci arayüzü geliştirme
Raporlama ortam taşınması

Entegrasyon Hizmetleri

CRM-Agent önyüz entegrasyonları
Chat Entegrasyonları
Onboarding (Video) entegrasyonları
Sosyal Medya entegrasyonları

Bakım, Destek ve Upgrade

Bakım, Destek Hizmetleri

7/24
SLA\HSA şartlarına uygun
Genesys sorunlarının çözümü
Genesys ile iletişimin sağlanması

Upgrade Hizmetleri

Genesys Engage servislerinin yeni versiyonlarına taşınması
Ortam/sunucu değişikliklerinin uygulanması

Kurulum

Geliştirme ve Entegrasyon

Bakım, Destek ve Upgrade

New Genesys Users

Uçtan uca Genesys Engage Kurulumu

Genesys Engage Kullanıcıları

Genesys Engage kurulu ortamlarda yeni kurulum veya upgrade talepleri için kişi/gün yöntemi ile projelendirilen çalışmalar
Yeni bir site kurulumu
Business Continuity kurulum ve konfigürasyonları

Çağrı Merkezi Yenileme Projeleri

Avaya, Cisco ya da Genesys Connect gibi çözümlerden Genesys Engage ya da Cloud çözümüne geçiş projelerinin uygulanması

Geliştirme Hizmetleri

IVR Geliştirme
Rapor geliştirme
Temsilci arayüzü geliştirme
Raporlama ortam taşınması

Entegrasyon Hizmetleri

CRM-Agent önyüz entegrasyonları
Chat Entegrasyonları
Onboarding (Video) entegrasyonları
Sosyal Medya entegrasyonları

Bakım, Destek Hizmetleri

7/24
SLA\HSA şartlarına uygun
Genesys sorunlarının çözümü
Genesys ile iletişimin sağlanması

Upgrade Hizmetleri

Genesys Engage servislerinin yeni versiyonlarına taşınması
Ortam/sunucu değişikliklerinin uygulanması

Çok Kanallı Müşteri İletişim Merkezi'nin Faydaları

Verimlilik artışı

Daha az temsilci ile daha kısa sürede daha fazla çözüm sağlayabilirsiniz.

Omnichannel hizmet yaklaşım

Farklı kanallar üzerinden kesintisiz müşteri deneyimi sağlar.

Yüksek Stabilite

Genesys'in ve Softtech'in yıllara dayanan tecrübesi ile, teknik hatalardan uzak yüksek oranda ayakta kalınabilirlik sağlanır.

Müşteri memnuniyeti

Entegrasyon sonrası , sistemin sunduğu hızlı ve doğru hizmetten müşteri memnuniyeti artar.

Verimlilik artışı

Daha az temsilci ile daha kısa sürede daha fazla çözüm sağlayabilirsiniz.

Omnichannel hizmet yaklaşım

Farklı kanallar üzerinden kesintisiz müşteri deneyimi sağlar.

Yüksek Stabilite

Genesys'in ve Softtech'in yıllara dayanan tecrübesi ile, teknik hatalardan uzak yüksek oranda ayakta kalınabilirlik sağlanır.

Müşteri memnuniyeti

Entegrasyon sonrası , sistemin sunduğu hızlı ve doğru hizmetten müşteri memnuniyeti artar.

Menü

Çok Kanallı Müşteri İletişim Merkezi ile tanışın

Çok Kanallı Müşteri İletişim Merkezi

Hizmetlerimiz

Kurulum

New Genesys Users

Genesys Engage Kullanıcıları

Çağrı Merkezi Yenileme Projeleri

Geliştirme ve Entegrasyon

Geliştirme Hizmetleri

Entegrasyon Hizmetleri

Bakım, Destek ve Upgrade

Bakım, Destek Hizmetleri

Upgrade Hizmetleri

New Genesys Users

Genesys Engage Kullanıcıları

Çağrı Merkezi Yenileme Projeleri

Geliştirme Hizmetleri

Entegrasyon Hizmetleri

Bakım, Destek Hizmetleri

Upgrade Hizmetleri

Çok Kanallı Müşteri İletişim Merkezi'nin Faydaları

Müşterilerimizin dijital dönüşüm süreçlerine katkı sağlıyoruz

Softtech ile geleceğin teknolojilerini keşfedin