Çok Kanallı Müşteri İletişim Merkezi ile tanışın
Çok Kanallı Müşteri İletişim Merkezi
Hizmetlerimiz
Kurulum
New Genesys Users
- Uçtan uca Genesys Engage Kurulumu
Genesys Engage Kullanıcıları
- Genesys Engage kurulu ortamlarda yeni kurulum veya upgrade talepleri için kişi/gün yöntemi ile projelendirilen çalışmalar
- Yeni bir site kurulumu
- Business Continuity kurulum ve konfigürasyonları
Çağrı Merkezi Yenileme Projeleri
- Avaya, Cisco ya da Genesys Connect gibi çözümlerden Genesys Engage ya da Cloud çözümüne geçiş projelerinin uygulanması
Geliştirme ve Entegrasyon
Geliştirme Hizmetleri
- IVR Geliştirme
- Rapor geliştirme
- Temsilci arayüzü geliştirme
- Raporlama ortam taşınması
Entegrasyon Hizmetleri
- CRM-Agent önyüz entegrasyonları
- Chat Entegrasyonları
- Onboarding (Video) entegrasyonları
- Sosyal Medya entegrasyonları
Bakım, Destek ve Upgrade
Bakım, Destek Hizmetleri
- 7/24
- SLA\HSA şartlarına uygun
- Genesys sorunlarının çözümü
- Genesys ile iletişimin sağlanması
Upgrade Hizmetleri
- Genesys Engage servislerinin yeni versiyonlarına taşınması
- Ortam/sunucu değişikliklerinin uygulanması
Kurulum
Geliştirme ve Entegrasyon
Bakım, Destek ve Upgrade
New Genesys Users
- Uçtan uca Genesys Engage Kurulumu
Genesys Engage Kullanıcıları
- Genesys Engage kurulu ortamlarda yeni kurulum veya upgrade talepleri için kişi/gün yöntemi ile projelendirilen çalışmalar
- Yeni bir site kurulumu
- Business Continuity kurulum ve konfigürasyonları
Çağrı Merkezi Yenileme Projeleri
- Avaya, Cisco ya da Genesys Connect gibi çözümlerden Genesys Engage ya da Cloud çözümüne geçiş projelerinin uygulanması
Geliştirme Hizmetleri
- IVR Geliştirme
- Rapor geliştirme
- Temsilci arayüzü geliştirme
- Raporlama ortam taşınması
Entegrasyon Hizmetleri
- CRM-Agent önyüz entegrasyonları
- Chat Entegrasyonları
- Onboarding (Video) entegrasyonları
- Sosyal Medya entegrasyonları
Bakım, Destek Hizmetleri
- 7/24
- SLA\HSA şartlarına uygun
- Genesys sorunlarının çözümü
- Genesys ile iletişimin sağlanması
Upgrade Hizmetleri
- Genesys Engage servislerinin yeni versiyonlarına taşınması
- Ortam/sunucu değişikliklerinin uygulanması
Çok Kanallı Müşteri İletişim Merkezi'nin Faydaları
Verimlilik artışı
Daha az temsilci ile daha kısa sürede daha fazla çözüm sağlayabilirsiniz.
Omnichannel hizmet yaklaşım
Farklı kanallar üzerinden kesintisiz müşteri deneyimi sağlar.
Yüksek Stabilite
Genesys'in ve Softtech'in yıllara dayanan tecrübesi ile, teknik hatalardan uzak yüksek oranda ayakta kalınabilirlik sağlanır.
Müşteri memnuniyeti
Entegrasyon sonrası , sistemin sunduğu hızlı ve doğru hizmetten müşteri memnuniyeti artar.
Verimlilik artışı
Daha az temsilci ile daha kısa sürede daha fazla çözüm sağlayabilirsiniz.
Omnichannel hizmet yaklaşım
Farklı kanallar üzerinden kesintisiz müşteri deneyimi sağlar.
Yüksek Stabilite
Genesys'in ve Softtech'in yıllara dayanan tecrübesi ile, teknik hatalardan uzak yüksek oranda ayakta kalınabilirlik sağlanır.
Müşteri memnuniyeti
Entegrasyon sonrası , sistemin sunduğu hızlı ve doğru hizmetten müşteri memnuniyeti artar.
Müşterilerimizin dijital dönüşüm süreçlerine katkı sağlıyoruz
Softtech ile geleceğin teknolojilerini keşfedin
Softtech'in yenilikçi çözümlerini deneyimlemek için demo talep edin. Uzmanlarımız sizinle en kısada sürede iletişime geçecektir.